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4. RÉCLAMATIONS

Le chalet de la forêt met tout en œuvre pour satisfaire ses Clients. Si malgré ces efforts, le Client devait connaître un désagrément pendant son expérience de réservation ou son séjour à l’Hôtel, il est invité à le signaler sans délai afin d’en limiter les éventuelles conséquences et d’en faciliter le traitement. Toute demande d’information ou réclamation doit être adressée à l’Hôtel directement. Après avoir saisi notre service client et à défaut d’une réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site www.mtv.travel.

Conformément au Décret du 30 Octobre 2015 relatif à la médiation des litiges de la consommation, les coordonnées du médiateur Tourisme Voyage sont :

Médiation Tourisme Voyage
BP 80303
75823 PARIS CEDEX 17 

Site web : www.mtv.travel